“El conflicto es inherente a la vida humana, pero podemos a aprender a gestionarlo”

En el programa “Conexión: Salud, Educación y Seguridad”, emitido por Provincia Multimedio, se desarrolló una charla profunda y clara con Erica Pioli, mediadora y capacitadora en Resolución Adecuada de Conflictos del Ministerio de Gobierno, Justicia, Trabajo y Derechos Humanos, quien actualmente se desempeña en el Registro Civil de la provincia.

Durante la entrevista, Pioli explicó la importancia de implementar el Sistema de Alerta y Respuesta Temprana (SART) en las instituciones públicas. Este sistema —presentado por Naciones Unidas a los países de Latinoamérica— busca ofrecer espacios de diálogo que permitan prevenir y gestionar los conflictos antes de que escalen, fortaleciendo el clima laboral y la convivencia institucional.

“La conflictividad es parte natural de la vida del ser humano”, señaló Pioli, recordando que el desafío no está en eliminar el conflicto, sino en aprender a tratarlo de forma adecuada. Explicó que el SART combina modelos teóricos y prácticos para mitigar tensiones en los equipos de trabajo y evitar que los conflictos se transformen en situaciones de violencia o ‘meta-conflictos’.

Además, destacó el valor de la empatía, la tolerancia y el respeto mutuo en los entornos laborales: “Pasamos muchas horas compartiendo con otras personas; entendernos, escucharnos y saber hasta dónde llega la confianza son claves para lograr un ambiente sano y productivo”.

Finalmente, Pioli subrayó que la mediación es un proceso de aprendizaje conjunto. “El mediador no es protagonista; acompaña y facilita el diálogo para que las personas encuentren sus propias respuestas. Educar en la gestión de conflictos es reeducar a la sociedad”, afirmó.